Chính sách trả hàng DBK
DBK hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao không đúng sản phẩm theo đơn hàng. Chính sách nhằm xử lý nhanh các trường hợp sản phẩm không đúng yêu cầu ngay từ khi khách hàng nhận hàng.
Trường hợp được trả hàng
Khách hàng được yêu cầu đổi trả khi:
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- DBK giao sai sản phẩm, sai model hoặc sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm nhận được không đúng với nội dung đã thống nhất khi đặt hàng.
*Các trường hợp hư hỏng do quá trình sử dụng, va đập, tự ý sửa chữa hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn không thuộc chính sách đổi trả này.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng khi nhận hàng, kèm theo phụ kiện, linh kiện và tài liệu đi cùng nếu có. Khách hàng nên thông báo cho DBK ngay khi phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai hàng.
DBK có thể yêu cầu hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để kiểm tra nguyên nhân trước khi xác nhận đổi trả.
Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ DBK và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cùng tình trạng cần xử lý.
- Bước 2: DBK tiếp nhận thông tin và kiểm tra nguyên nhân lỗi hoặc tình trạng giao hàng.
- Bước 3: Nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả, DBK hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về.
- Bước 4: DBK kiểm tra sản phẩm sau khi tiếp nhận và xác nhận phương án đổi hàng.
- Bước 5: DBK gửi sản phẩm mới thay thế theo nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Chính sách đổi sản phẩm mới
DBK áp dụng đổi sang sản phẩm mới đối với các trường hợp được xác nhận lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng. Sản phẩm thay thế được thực hiện theo đúng model, chủng loại và thông số đã thỏa thuận với khách hàng.
*DBK không áp dụng hình thức hoàn tiền đối với chính sách trả hàng.
Ngày tạo: 2026-09-14 10:43:26 | Người tạo: Phát Review
